Política de envío
Al realizar un pedido en nuestra tienda, usted reconoce y acepta que los plazos de envío y entrega proporcionados al finalizar la compra son solo estimaciones y no están garantizados. Si bien hacemos todo lo posible para procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible, los tiempos de envío pueden retrasarse hasta 2 o 3 semanas adicionales debido a factores fuera de nuestro control, que incluyen, entre otros, condiciones climáticas adversas, tormentas, desastres naturales, interrupciones del transportista, aumento del volumen durante las vacaciones, retrasos aduaneros, escasez de mano de obra u otros problemas logísticos imprevistos.
Durante las temporadas altas, como las principales vacaciones, los períodos promocionales o los períodos de clima extremo, los transportistas a menudo experimentan importantes retrasos y trastornos en el transporte. Como resultado, los paquetes pueden llegar más tarde de lo estimado originalmente, y las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse, ser incompletas o no estar disponibles temporalmente. Estos retrasos se consideran normales y no califican como fallas de envío.
Al completar una compra, usted acepta que los retrasos de hasta 2-3 semanas más allá del plazo de entrega estimado son aceptables y no constituyen motivo de reembolso, cancelación, contracargo o disputa. Los pedidos no se cancelarán ni se reembolsarán debido a retrasos relacionados con el transportista una vez que hayan sido procesados o enviados.
Una vez que un pedido ha sido enviado, la responsabilidad de la entrega se transfiere al transportista. No somos responsables de los retrasos causados por las empresas de transporte, las condiciones climáticas, las inspecciones aduaneras, la información de dirección incorrecta proporcionada por el cliente, los intentos de entrega fallidos o los eventos que escapan a nuestro control razonable. Las fechas de entrega son determinadas únicamente por el sistema de seguimiento del transportista, no por las expectativas o estimaciones del cliente.
Se proporciona información de seguimiento para todos los pedidos enviados cuando está disponible; sin embargo, las actualizaciones de seguimiento pueden ir por detrás del movimiento real del paquete, especialmente durante las vacaciones o los eventos climáticos severos. La falta de actualizaciones de seguimiento no indica que un paquete se haya perdido. Los clientes deben esperar el plazo de entrega extendido completo antes de contactarnos con respecto a problemas de envío.
Los pedidos no se considerarán perdidos ni elegibles para investigación hasta que haya transcurrido el plazo de entrega estimado completo más el plazo de retraso adicional de 2 a 3 semanas. Cualquier consulta relacionada con el envío enviada antes de que transcurra este período puede no recibir respuesta.
Nos reservamos el derecho de reenviar o reemplazar un pedido solo después de que se haya completado una investigación del transportista y se confirme que el paquete está perdido. Las decisiones de reemplazo o reenvío se toman a nuestra entera discreción.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted confirma que comprende y acepta que los retrasos en el envío —especialmente durante tormentas y períodos festivos— son comunes e inevitables, y que los tiempos de entrega extendidos no le dan derecho a reembolsos, cancelaciones o contracargos.